CRM unifié et tech stack RevOps

Section 14.1.4 : CRM unifié et tech stack RevOps

🎯 Objectif pédagogique

Concevoir un tech stack RevOps efficace centré sur un CRM unifié, comprendre les intégrations clés et les critères de sélection des outils.

Le CRM : le système nerveux du RevOps

Le CRM (Customer Relationship Management) est la source unique de vérité pour toutes les interactions avec les clients et prospects. Sans CRM unifié, le RevOps est impossible.

Comparaison des CRM

Le tech stack RevOps typique

Critères de sélection

## Checklist de sélection d un outil RevOps

### Must-have
- [ ] Intégration native avec votre CRM
- [ ] API ouverte pour automatisations custom
- [ ] Données exportables (pas de vendor lock-in)
- [ ] RGPD compliant (hébergement EU option)
- [ ] Support et documentation

### Nice-to-have
- [ ] IA intégrée
- [ ] Marketplace d intégrations
- [ ] Multi-langue
- [ ] Mobile app
- [ ] SSO (Single Sign-On)

### Red flags
- Pas d API
- Données non-exportables
- Pricing non-transparent
- Hébergement hors-EU uniquement

Automatisation inter-outils

## Exemples d automatisations RevOps

### Lead capture → CRM
Typeform → Zapier → HubSpot (création contact + assignation sales)

### MQL notification
HubSpot scoring > 50 → Slack notification → Sales rep

### Proposal signed → Onboarding
PandaDoc signed → HubSpot deal won → Slack CS → ChurnZero creates playbook

### Churn alert
ChurnZero health score < 30 → Slack CS manager → HubSpot task créée