Claude Cowork ne démarre pas : diagnostiquer une erreur de session ou de VM

Identifier précisément le symptôme

Notez le message exact, l’heure, la surface utilisée et la tâche demandée. Distinguez trois situations : l’application ne s’ouvre pas, une session ne démarre pas ou une session démarre mais n’accède pas à un fichier. Les vérifications nécessaires sont différentes.

Demandez-vous si le problème concerne toutes les tâches ou un dossier particulier. Un essai sans fichier, avec une demande courte et non sensible, permet de séparer le démarrage du service de l’accès aux documents. Si ce premier essai fonctionne, ne réinstallez pas immédiatement toute l’application : examinez plutôt le dossier et les autorisations.

Conservez les documents d’origine. Un dépannage ne devrait pas commencer par leur suppression, par la désactivation de protections ou par l’exécution d’un script trouvé dans un commentaire.

Vérifier l’état du service et l’accès au compte

Consultez la page d’état Anthropic et comparez l’incident éventuel à votre horaire. Un incident général rend les manipulations locales moins pertinentes. Prenez une capture du message et attendez les indications du service plutôt que répéter une opération risquée.

Vérifiez ensuite le compte utilisé, le plan et les éventuelles restrictions de votre organisation. La documentation de démarrage Cowork décrit les surfaces disponibles. Ne transposez pas automatiquement les possibilités d’un compte personnel à un environnement administré.

Un navigateur connecté au bon compte et une application utilisant un autre compte peuvent produire une situation difficile à comprendre. Vérifiez cette correspondance sans partager vos mots de passe ni vos jetons de connexion.

Contrôler la version et la surface utilisée

Pour une tâche qui utilise des fichiers locaux, vérifiez l’application Desktop et les indications actuelles de l’éditeur. Téléchargez les mises à jour depuis la source officielle. Notez la version avant et après une mise à jour afin de pouvoir communiquer ce changement au support.

Les anciens messages de VM ne décrivent pas nécessairement l’architecture de votre version actuelle. Une ancienne solution peut donc être sans effet ou contreproductive. Privilégiez les instructions correspondant à votre système, votre version et votre surface, plutôt qu’un article qui indique seulement « Cowork ».

Faites une modification à la fois. Si vous mettez à jour l’application, changez de réseau et déplacez les fichiers simultanément, vous ne saurez pas quelle action a corrigé le problème.

Isoler un problème de fichiers ou d’autorisations

Créez un petit dossier de test contenant un fichier texte fictif. Demandez sa lecture, sans opération de suppression ou de déplacement. Si cette tâche fonctionne, comparez le dossier de test au dossier initial : disponibilité locale, chemin, droits, synchronisation et type de fichier.

Un fichier visible dans une application de synchronisation n’est pas toujours intégralement disponible sur l’appareil. Vérifiez qu’il peut être ouvert directement. Évitez de déplacer des dossiers professionnels pour résoudre un problème de lecture sans en comprendre les conséquences.

Les consignes de sécurité Cowork aident à définir un périmètre de travail limité. Accordez l’accès au dossier utile, puis contrôlez les actions proposées. Un accès plus large n’est pas un diagnostic.

Isoler un problème de réseau

Vérifiez qu’une connexion Internet stable fonctionne et que le problème est reproductible. Dans une organisation, demandez au responsable informatique si une règle de réseau ou de proxy bloque l’application. Ne désactivez pas le pare-feu pour suivre une suggestion générique.

Un essai sur un autre réseau autorisé peut apporter un signal, mais ne transférez pas de données sensibles sur un réseau non approuvé. Notez simplement le résultat : même erreur, autre erreur ou réussite. Ces observations sont plus utiles qu’une liste de manipulations effectuées sans ordre.

Préparer une demande de support exploitable

Un bon signalement contient le système, la version, la surface, le message exact, l’horaire, la tâche minimale et les contrôles déjà réalisés. Retirez les noms de clients, les chemins sensibles et les documents confidentiels des captures.

Présentez une chronologie courte. Par exemple : « Le 14 octobre à 10 h, une nouvelle session sans fichier échoue. La page de statut n’indique pas d’incident. La version est celle indiquée dans les paramètres. Le même essai échoue après redémarrage. » Cet exemple est fictif et ne constitue pas un incident observé par LearnIA.

Aide-moi à classer ce problème : application, session, fichier ou réseau. À partir de mes observations, propose le prochain contrôle le moins intrusif. N'invente pas la cause. Prépare une fiche de support avec message exact, horaire, système, version et résultat de chaque essai.

Quiz et ressources

Télécharger la fiche de dépannage. Consultez aussi Cowork ou Claude Code : comment choisir.

Faut-il réinstaller l’application ? Cela peut être proposé par le support, mais commencez par les contrôles de version, compte, statut et reproduction minimale.

La même solution fonctionne-t-elle sur tous les systèmes ? Non. Utilisez les instructions actuelles correspondant à votre environnement.

Sources

• →Cowork : démarrage et disponibilité.
• →Cowork : utilisation sûre.
• →État des services Anthropic.